С чего мы начинаем работу с Вами?
-
Заключение договора
Вам необходимо заполнить и подписать договор.
Заполняя договор, убедитесь, что вы не забыли указать адрес по прописке и
фактический, где проживаете, контактный телефон, номер факса, который в ночное
время работает в автоматическом режиме, а также адрес электронной почты.
Регистрация
После заключения договора
наша фирма регистрирует Вас в нашей базе
данных. По Вашему желанию Вам могут высылаться
все наши новые предложения и поздравления
по важным праздникам.
Выбор отеля
При обсуждении вариантов отпуска просим учесть,
что в высокий сезон картина наличия мест постоянно меняется, вследствие чего
желаемого отеля на момент оформления заказа может не оказаться. Рекомендуем в
заявке указывать несколько вариантов. Обращаем ваше внимание, что все
предлагаемые нами стандартные номера, подтверждаемые без запроса,
предусматривают двухместное размещение. При бронировании третьего и четвертого
человека в номере, как правило, ставятся дополнительные
кровати.
Реальное
бронирование по телефону и БЕЗ
ОПЛАТЫ НЕ
ПРОИЗВОДИТСЯ!
Просим обратить особое внимание на
правильность заполнения заявок (ФИО, города, типа номеров и
питания, наличие экскурсий). Небрежность часто приводит к недоразумениям или
отказу от бронирования.
Получение подтверждения о
бронировании.
Подтверждение Вашей брони мы
получаем по факсу или e-mail. В некоторых случаях нам
приходится обращаться с запросом о наличии мест в отелях к принимающей
стороне, на что может потребоваться определенное время. Например, при
наличии в продаже стандартного номера, от некоторых отелей требуется
дополнительное подтверждение на одно-, трех- и четырехместное размещение. Как правило, на
подтверждение Вашей брони требуется не
более 3 рабочих дней.
Бронирование производится только по письменному заявлению
клиента или строго в соответствии с договором.
Примечание:
просим принять во внимание, что на пик
сезона (Новый Год, каникулы и т.д.) отелями
устанавливаются особые условия аннуляции.
В связи с этим при отказе от туров мы будем
вынуждены выставлять БОЛЕЕ ЖЕСТКИЕ ШТРАФЫ
в дополнение к существующим условиям
аннуляции туристских путевок. На ВСЕ данные
туры должна вноситься ПРЕДОПЛАТА в размере
50% и полная в течение 3-х дней после подтверждения.
- Сдача документов
Документы необходимо
доставить в наш офис , либо выслать по почте.
Мы не практикуем прием документов на
вокзалах и в аэропортах. Пожалуйста,
пользуйтесь услугами служб экспресс-доставки:
DHL, FedEx и т.д.
Наш адрес: 1290990, г.Москва, Олимпийский проспект
16/1, подъезд 9,
7 этаж, офис 7010 (напротив Дирекции)
Документы сдаются в
соответствии с требованиями консульских
служб посольств. Условия сдачи документов
подробно оговорены на сайте . Особо
обращаем ваше внимание на то, что все
документы за исключением загранпаспорта и
фото сдаются в виде ксерокопий. Принимается
только полный пакет документов. В отдельных
случаях потребуются оригиналы документов и
даже собеседование.
Примечание:
по действующим правилам, в Консульских
отделах Посольств на оформление визы
принимаются паспорта, годные в течение 6
месяцев и более с момента вылета.
- Подтверждение о выписке
авиабилетов
При условии своевременной
оплаты тура выписка авиабилетов
производится, как правило, за 1 и более дней до вылета.
Перенос может быть обусловлен:
- необходимостью
выравнивания загрузки по вылетам-прилетам;
- отель принимает заезжающих
в строго определенный день недели;
- данный маршрут
обслуживается только одним авиарейсом и
т.д.
Вы будете предупреждены
заранее обо всех возможных изменениях.
- Получение пакета документов
Полный пакет документов можно получить либо у
нас в офисе накануне вылета с 10-00 до 18-00 по рабочим дням (без перерыва),
либо в аэропорту за 2-3 часа до вылета (место выдачи документов указано в
авиарассадке). Для получения документов сотрудник агентства должен сообщить Вам
номер рейса, срок поездки и пр. детали
При получении пакета
проверьте наличие следующих документов:
- загранпаспорт
с проставленной визой;
-
авиабилет
(туда и обратно);
-
туристский ваучер
(копия и оригинал). В ваучере указаны ВСЕ
услуги, заказанные для ваших туристов. В
случае бронирования комбинированных
туров или круизов в наличии должно быть
два или более ваучеров;
-
полис медицинского
страхования (в
некоторых случаях оформляется групповой
полис, условия страхования и номер полиса
указаны в памятке туриста, а сам полис не
прилагается)
Примечание:
Согласно действующего законодательства,
туроператор не имеет права оформлять турпакет, не включив в него медицинское
страхование туриста. Поэтому, если Вы уже имеете свой страховой полис, мы не
можем вычесть его страхование из стоимости
тура.
- Вылет на родину
- За день до вылета гид оставит
для туристов информацию о времени и месте
встречи группы для организации трансфера в
аэропорт. Большая просьба не опаздывать к
месту сбора! Гид провожает группу до стойки
регистрации рейса.
Просим Вас помнить, что Вы должны незамедлительно информировать нас о любых
серьезных ситуациях. По всем вопросам, связанным с размещением и качеством
обслуживания, Вам необходимо связываться с гидом, его телефон указан либо в
ваучере, либо в информационной папке , которую можно найти в холле всех
предлагаемых нами отелей. В случае, если проблема не разрешилась, просим
направить нам по факсу копии претензий туристов в письменном виде, адресованные
в вашу фирму, с приложением всех документов, подтверждающих нарушения с
указанием времени, места и обстоятельства их возникновения. По всем фактам будет
проведена проверка, и правомерные претензии будут удовлетворены по обоюдному
согласию с Клиентами. Претензии могут быть предъявлены как в период пребывания
туристов на отпуске, так и после возвращения в Россию. Без документов, подтверждающих претензию, последняя
приниматься к рассмотрению не будет.
